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Modes
de déclaration
- Par Internet
- les systèmes de signalement des sinistres de Lombard sont
accessibles par Internet
- Courtiers Services
des particuliers - cliquez sur Accès client (dans
la portion en bleu plus haut)
- Courtiers Assurance
des entreprises - cliquez sur Liens (à la
fin de cette page)
- Pour la création d'une ouverture de
session, veuillez contacter le service des sinistres de votre
région.
- Par télécopieur
- les demandes d'indemnité acheminées par télécopieur
sont transmises au superviseur répartiteur par voie électronique
- Par téléphone
- nos lignes 1-800 sans frais procurent un accès direct aux
bureaux régionaux chargés du règlement des sinistres
- Les demandes
d'indemnité pour les bris de vitres d'automobiles sont transmises
directement aux Services des sinistres Premier Appel qui les règlent.
Réponse
préliminaire en 4 heures ou moins
- Sinistres auto
- Pertes en assurance
de personnes
- Pertes des biens
immobiliers
. . . et réponse
en 24 heures pour tous autres types de sinistres
Notification
- Un rapport confirmant
et détaillant les dommages tels que rapportés en ligne
est envoyé au courtier.
- Un accusé
de réception, énumérant les dommages déclarés
et indiquant le numéro de la demande ainsi que les coordonnées
de l'expert en sinistres affecté au dossier, est posté
par le courtier le lendemain.
- Un avis de règlement
fournissant les détails du paiement est envoyé au client
lorsque la demande d'indemnité est complétée.
Services
après les heures de bureau
- Offre un service
de règlement à toute heure, tous les jours.
- Centres d'appel
à la fine pointe de la technologie employant des experts en
sinistres indépendants.
- Systèmes
de Lombard en ligne.
- Accès
aux marchands privilégiés de Lombard.
Une
fois que le sinistre a été déclaré
- Les procédures
de règlement du sinistre sont expliquées à l'assuré
lors de la réponse préliminaire.
- Une lettre comprenant
un accusé de réception de la demande d'indemnité,
les coordonnées d'une personne ressource ainsi que des directives
générales est postée à l'assuré
le même jour (seulement pour les polices d'assurances des particuliers).
Automobile
Ateliers de réparation
autorisés - Un atelier de réparation autorisé achemine
par voie électronique les estimations à Lombard. Comme
le prévoit la garantie, Lombard commande les pièces, fixe
une rencontre et prend les dispositions nécessaires pour la location
d'une voiture.
Autres ateliers
de réparation - Nous évaluerons les dommages et nous nous
entendrons sur le montant des réparations. Nous encourageons
nos clients à examiner attentivement leurs options avant d'autoriser
les réparations.
Biens
Nos entrepreneurs
privilégiés vous sont recommandés en cas de dommages
structurels. Une déclaration de sinistre est postée et
des services d'assistance au remplacement sont offerts pour les biens
meubles et les sinistres d'une valeur plus élevée.
Marchands
privilégiés
Nos marchands jouent
un rôle important afin de répondre aux demandes et de remplir
les attentes des titulaires de nos polices.
Nous menons de nouvelles
inspections, régulièrement et de manière aléatoire,
de nos marchands, y compris leurs estimations, leurs factures et la
qualité de leur travail, afin de préserver nos normes
élevées.
Un processus de
sélection fait en sorte que seulement les meilleurs ateliers
de réparation et entrepreneurs sont recommandés aux titulaires
de nos polices.
Programme
de courtier provisoire
- Vous permet d'effectuer
des paiements immédiatement
- Jusqu'à
10 000 dollars, incluant la franchise
- Auto (collision
et multirisque)
- Biens (garantie
contre les incendies et étendue, propriétaire occupant
et biens meubles, transport terrestre, dommages matériels causés
volontairement, vitres de la résidence)
- Sous réserve
des autorisations, des limites et de la base du règlement
Relevés
des dommages
- Fournit l'historique
des renseignements relatifs aux sinistres
- Peuvent être
générés pour les comptes principaux
- Peuvent être
fournis sur une base régulière ou ad hoc
- Plusieurs versions
sont disponibles
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