Un représentant du Service des sinistres ou un expert en sinistres de Lombard sera affecté à votre dossier. L'un d'eux communiquera avec vous afin de recueillir des détails sur les dommages encourus. Après avoir vérifié les garanties qu'offre votre police, on vous dirigera vers un entrepreneur (pour les pertes matérielles) ou un atelier de carrosserie (pour les sinistres automobiles) autorisé afin de faire évaluer les dommages. Si vous préférez choisir vous-même le réparateur, on vous demandera des estimations.

L'expert en sinistres enquêtera sur les circonstances de l'incident, évaluera le sinistre et négociera le règlement avec vous. Le processus variera d'une région à une autre puisque la réglementation diffère d'une province à une autre. L'expert vous expliquera les lois qui régissent le règlement des sinistres dans votre province. Le temps nécessaire au règlement de la demande variera également en fonction des circonstances dans lesquelles est survenu le sinistre.