Notre service des sinistres est accessible en tout temps - à toute heure, tous les jours - en appelant notre ligne sans frais.

En cas de sinistre, vous recevrez, en temps opportun, une réponse complète de notre part. En plus d'être appelé par notre expert en sinistres, vous recevrez une lettre de Lombard Canada peu après nous avoir signalé un sinistre en assurance des particuliers en auto ou en biens. Cette lettre vous fournira toute l'information dont vous avez besoin - un numéro de demande, le nom, le numéro de téléphone et de télécopieur de l'expert en sinistres affecté à l'étude de votre dossier ainsi que la marche à suivre pour commencer le processus menant au règlement de votre sinistre.

Afin de nous assurer de respecter notre engagement envers nos clients, nous analysons constamment leur satisfaction à l'égard de notre Service des sinistres par le biais d'un sondage. Nous avons réussi à obtenir un résultat de 90 % du niveau de satisfaction de notre clientèle durant le 2e trimestre de 2004. Voici des commentaires que nos clients au Canada nous ont transmis concernant notre Service des sinistres.

«J'ai été à la fois soulagé et impressionné par l'efficacité, la courtoisie et le rendement du Service des sinistres lors du règlement de ma réclamation. Ceci nous a beaucoup aider à surmonter ces moments difficiles.»
London, Ontario

«Lors de ma première réclamation auprès de votre compagnie, j'ai été plus que satisfait de l'accueil que j'ai reçu. Au premier contact, la dame avec qui j'ai communiqué était très polie ce que j'ai beaucoup apprécié en plus du service de l'expert en sinistre.»
Lower Sackville, Nova Scotia

«Excellent service ! Nous n'avions jamais eu de réclamation et avons été très impressionnés, surtout après avoir entendu des histoires d'horreur de gens, assurés avec d'autres compagnies d'assurance, qui ont perdu leurs maisons lors des feux de forêt des étés précédents.»
Kelowna, B.C.

«Nous avons énormément apprécié la rapidité avec laquelle Lombard a traité notre dossier. »
Chambly, Québec

Les ateliers de réparation autorisés par Lombard partout au Canada répondent à nos exigences élevées en matière de qualité et de service.

Nos ateliers de carrosserie autorisés offrent des services d'évaluation électronique et d'imagerie photographique afin de régler votre demande d'indemnité rapidement. En transmettant les estimations et les photographies électroniquement, Lombard est en mesure de finaliser et d'approuver le règlement ou de procéder à une inspection supplémentaire en 24 heures.

Le client peut choisir l'atelier de réparation s'il le désire. Si vous préférez choisir vous-même le réparateur, nous évaluerons les dommages à votre véhicule et nous nous entendrons sur le montant de la réparation. Etant donné que nous ne pouvons garantir les réparations effectuées par les ateliers non-autorisés, nous encourageons nos clients à examiner attentivement leurs options avant d'autoriser les réparations.

Si vous avez besoin d'une automobile de courtoisie, l'atelier de carrosserie prendra les dispositions nécessaires afin de vous l'obtenir rapidement. Dans la mesure où vous détenez une garantie relative à la location d'une automobile, Lombard sera facturé directement pour ce véhicule, ce qui rendra le processus plus facile et plus rapide pour vous.