Règlement
des plaintes
Si vous avez une plainte à formuler ou une préoccupation à exprimer concernant un produit ou un service offert par Lombard, vous devriez d'abord communiquer avec votre courtier d'assurance indépendant. Ce dernier vous aidera à trouver une solution à votre plainte ou préoccupation.
Si, après avoir communiqué avec votre courtier, vous désirez toujours saisir Lombard de votre plainte ou préoccupation, vous pouvez alors procéder comme suit.
Communiquez avec un représentant de Lombard
Si vous connaissez le nom du représentant de Lombard, communiquez directement avec cette personne. Dans le cas contraire, votre courtier pourra alors vous indiquer comment joindre le service des renseignements généraux chez Lombard. Vous pouvez également trouver ces renseignements sur ce site Internet sous «Notre compagnie : adresses de nos bureaux». Veuillez avoir sous la main votre numéro de police ou de dossier de réclamation et être en mesure de fournir des précisions au sujet de votre plainte ou préoccupation. Le représentant de Lombard s'efforcera de résoudre la question avec vous.
Communiquez avec le Bureau de l'ombudsman de Lombard
Si le représentant de Lombard est dans l'impossibilité de résoudre votre plainte ou préoccupation à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec le Bureau de l'ombudsman de Lombard qui procédera à l'examen de votre plainte ou préoccupation pour s'assurer qu'elle a fait l'objet d'un traitement convenable et équitable.
Si vous résidez au Québec, vous pouvez joindre le Bureau de l'ombudsman à l'adresse qui suit:
Bureau de l'ombudsman
Compagnie canadienne d'assurances générales Lombard / Compagnie d'assurance Lombard
Bureau 400
1000 Rue de la Gauchetière Ouest
Montréal, QC H3B 4W5
Téléphone: 1-800-361-2837
Télécopieur: 514-284-8070
Si vous résidez dans une province autre que le Québec , vous pouvez joindre le Bureau de l'ombudsman à l'adresse qui suit:
Bureau de l'ombudsman
Compagnie canadienne d'assurances générales Lombard / Compagnie d'assurance Lombard / Compagnie d'assurance Zenith
105, rue Adelaide Ouest, 3 e étage
Toronto, ON M5H 1P9
Courriel: ombudsman@lombard.ca
Téléphone: 1-800-268-9680, poste 4445
Télécopieur: 416-350-4417
Communiquez avec le Service de conciliation en assurance de dommages
Si le Bureau de l'ombudsman de Lombard est incapable de résoudre votre plainte ou votre préoccupation à votre satisfaction, il vous remettra une lettre vous informant de l'opinion définitive de Lombard et vous avisant que vous pouvez avoir recours à un organisme extérieur à Lombard, le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), pour résoudre le litige.
Le SCAD est un organisme indépendant qui aide les consommateurs canadiens dans la plupart des litiges concernant leur assurance habitation, automobile ou d'entreprise et qu'ils n'ont pu résoudre avec leur assureur. Pour en savoir davantage au sujet du SCAD, visitez leur site Internet à http://www.giocanada.org/ ou communiquez sans frais avec le 1-877-225-0446.
L'Agence de la consommation en matière financière du Canada
L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est une agence gouvernementale indépendante chargée de la supervision des institutions financières pour assurer qu'elles respectent les dispositions des lois et règlements du gouvernement fédéral visant les consommateurs . Si vous avez une plainte à formuler au sujet d'une obligation de Lombard en regard d'une disposition visant les consommateirs , vous pouvez communiquer par écrit avec l'ACFC à l'adresse qui suit:
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 6 e étage
Édifice Enterprise
Ottawa, ON K1R 1B9
Pour en savoir davantage au sujet de l'ACFC et des dispositions visant les consommateurs , visitez le site Internet de l'ACFC à http://www.fcac-acfc.gc.ca, ou contactez l'ACFC a son numéro de téléphone sans frais (1-866-461-2232).
